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Historia

Somos una empresa basada en la Ciudad de México y fundada en 2002 por el Ingeniero Luis Eduardo Barrios Sánchez. Desde sus inicios, el modelo de negocio de Hoteles City fue creado y basado en la oportunidad de traer al mercado un nuevo modelo de negocio con un enfoque especial en el diseño, innovación y construcción que a su vez incluyó la operación y administración de hoteles con una marca local que logró tener un impacto en el consumidor y que más adelante atrajo la atención de grandes cadenas como Marriott, llevando la marca de Hoteles City a formar parte de esta cadena hotelera internacional.

En mayo 2023, concluimos la venta de nuestras 5 marcas (City Express, City Express Plus, City Express Suites, City Express Junior y City Centro), el programa de lealtad (City Premios Rewards), marcas asociadas, dominios y propiedad intelectual a Marriott International, logrando con ello establecer una relación estratégica para continuar operando y administrando los hoteles, ahora respaldados por la marca "By Marriott“ y llevar a cabo la coordinación y administración de nuevos proyectos en América Latina y el Caribe.

Promotora de Hoteles Norte 19 surge como una continuación de una historia de éxito que transformó la industria hotelera en México y como una oportunidad derivada de la relación estratégica con Marriott International, siendo actualmente el mayor operador y administrador, por número de hoteles para Marriott en la región. Norte 19 tiene la capacidad de desarrollar y operar otras marcas en otros segmentos de mercado, situación que podremos apalancar para seguir creciendo en la región. Norte 19 continúa con el mismo modelo de negocio que se tenía anteriormente en Hoteles City Express, así como continuaremos operando nuestras diferentes divisiones de negocio (activos hoteleros, operadora de hoteles, desarrolladora y plataforma de tecnología).

Operamos más de 150 hoteles bajo varios formatos y marcas.

Soluciones Integrales

Norte 19 es una empresa dedicada a ofrecer soluciones integrales para la inversión, desarrollo y administración de su negocio hotelero.
Nuestras actividades incluyen:

Fondo de inversión en hoteles
Equipo profesional para la operación
Diseño y desarrollo de proyectos turísticos
Desarrollo y operación de soluciones tecnológicas para la administración y comercialización de hoteles

Nuestro Compromiso

La productividad y optimización de recursos son nuestro compromiso. Nuestra operación se basa en procesos de administración integrados por líderes experimentados, lo que nos permite alcanzar altos niveles de calidad y cumplir con los estándares de marcas internacionales.Además, aprovechamos economías de escala para lograr eficiencias y administrar los ingresos de manera que se maximice el valor de su hotel.

¿Qué diferencia a Norte 19 del resto?

- En Norte 19 ofrecemos un servicio vertical, que brinda una solución para la construcción, desarrollo, operación y tecnología para el sector de la hospitalidad.
- Fuerte integración de nuestras operaciones y marketing, lo que nos permite tener una visión clara del comportamiento del consumidor, una pronta respuesta a sus necesidades, una comunicación más rápida y una coordinación con nuestra red de distribución, lo que nos lleva a propiedades de primera calidad y un servicio de alta calidad como resultado de nuestra estructura de un solo gerente.
- La tecnología patentada nos permite tener una reacción más rápida a la dinámica del mercado a un costo menor, lo que resulta en una operación más flexible y eficiente.
- Profundo conocimiento del mercado local y el cliente objetivo de las marcas
- Nuestra cultura se basa en una disciplina de planificación rigurosa que descansa en 9 principios básicos, una matriz organizativa plana y el empoderamiento de nuestro personal.
- Capacidad de reacción rápida a través de nuestro presupuesto publicitario local, el cual está alineado con las necesidades del día a día de cada uno de nuestros hoteles y la empresa.

Administración de Hoteles

Actualmente operamos más de 150 hoteles que cumplen con estándares internacionales, abarcando desde el segmento midscale, hasta servicios selectos y full servicie. Nuestro equipo está conformado por profesionales con amplia experiencia en operación en mercados locales, y comercialización utilizando tanto canales tradicionales como digitales. El equipo profesional de Norte 19 cuenta con una vasta experiencia en el sector hotelero, destacando el desarrollo de más de 5 marcas reconocidas en nuestra industria. Actualmente operamos más de 17,000 cuartos en México, Colombia, Chile y Costa Rica, además de contar con la aprobación de varias cadenas hoteleras para operar sus marcas.

Desarrollo de Proyectos

Nos dedicamos al diseño de hoteles bajo nuestros propios conceptos, y también desarrollamos proyectos que cumplen con los estándares de marcas establecidas. Nuestro equipo de expertos asegura calidad en todas las etapas del proyecto, cumpliendo requerimientos y optimizando costos para asegura el éxito de cada hotel. Hemos desarrollado más de 1,000,000 m2 de proyectos integrales para la industria hotelera, incluyendo el diseño de interiores y equipamiento. Nuestro equipo adapta cada proyecto a sus necesidades, ya sean hoteles nuevos, remodelaciones o conversiones.

Tecnología

Desarrollamos software especializado para la industria hotelera que proporciona a propietarios y operadores un mayor control de su negocio y agiliza la toma de decisiones. Contamos con herramientas para el desarrollo, operación, distribución y soporte que mejoran la experiencia de huéspedes y la distribución digital.

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Preguntas frecuentes

El principal huésped de Hoteles City Express es el viajero de negocio (Road Warrior) que busca alojamiento a precios accesibles con un enfoque principal en supervisión de distribución, cadenas de suministro, funcionamiento de plantas, almacenes, entre otros. Alrededor del 90% de los viajeros son nacionales y principalmente terrestres.

Con la estructura actual, La Sociedad estima que tiene una capacidad para operar hasta 220 hoteles. La principal estrategia de crecimiento de Hoteles City Express consiste en seguir escalando su plataforma integral de negocios, concentrándose en la construcción de nuevos hoteles a lo largo de México una vez que la economía logre una etapa de estabilización. Actualmente, tan sólo 3 de las cadenas hoteleras que operan en México, entre las que se encuentra una sola cadena internacional, tienen más de 100 hoteles. La posibilidad de crecimiento de la Sociedad y la fragmentación de la red hotelera actual, ofrecen importantes oportunidades en términos de participación de mercado y crecimiento orgánico a los operadores que cuentan con productos reconocidos, marcas de calidad y presencia a nivel nacional, tales como la Sociedad.

La Sociedad procura maximizar la productividad y alcanzar economías de escala en su operación, desde el personal de sus hoteles hasta sus procesos de abastecimiento de insumos, creando de esta manera una estructura operativa eficiente en costos y gastos que, en su opinión, ha contribuido a su alta rentabilidad, como lo ha puesto de manifiesto su margen de EBITDA de aproximadamente 31% así como la tasa promedio de ROIC por encima a 12% para un hotel estabilizado (excluyendo el año 2020, en donde la compañía enfrento retos diferentes derivado de la pandemia del COVID-19).

En los últimos 17 años, la flexibilidad y eficiencia en costos de la estructura operativa de la Sociedad, aunada a su sistemática, disciplinada y ágil plataforma de desarrollo e integración vertical le han permitido abrir en promedio un hotel cada 5.9 semanas y obtener un ROIC promedio por encima de 12% por lo que respecta a sus hoteles establecidos propios y en coinversión en un año típico.

Gracias a las herramientas tecnológicas con las que la Sociedad opera sus hoteles, en conjunto con la alta eficiencia de cada uno de los inmuebles, la Compañía puede operar un hotel con un promedio de .20 empleados por habitación, lo cual se encuentra muy por debajo del promedio de la industria hotelera. Por otro lado, los diseños y la construcción modular de cada uno de los diferentes hoteles se traducen en un costo promedio por llave de $1,200,000 M.N.

Hoteles City Express cuenta igualmente con un programa y lineamientos estrictos al momento de implementar remodelaciones de propiedades preexistentes, así como para efectuar mejoras de mantenimiento que son requeridas en sus propiedades. La Sociedad cuenta con una reserva de Capex del 4.5% de los ingresos para mantenimiento mayor y 4.5% de los ingresos para mantenimiento menor. Las remodelaciones se realizan en promedio cada 10 años. La determinación de los hoteles candidatos para ser remodelados se realizan anualmente y se analizan los hoteles de acuerdo con: edad del hotel, nivel de ocupación acumulada, gastos totales de capital y mantenimiento ejercidos, así como el estándar de marca que tiene cada propiedad.

Hoteles City Express, a través de su plataforma Impacto City, contempla un modelo sostenible con base en 3 pilares estratégicos: 1) Conservación del medio ambiente, 2) Valor económico y 3) Bienestar social. Con esto refleja su esencia, valores y filosofía. Todos los hoteles de la compañía se han construido y operan bajo estándares internacionales como EDGE, LEED, Biosphere Responsible Tourism Certification, Safehotels Covid Clean, entre otros. Además de trabajar en apego a los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la Organización de las Naciones Unidas (ONU), reportamos bajo los estándares de Global Reporting Iniciative (GRI) y bajo la metodología de Sustainability Accounting Standards Board (SASB). Para más información visitar la página de sostenibilidad: https://www.cityexpress.com/inversionistas/sostenibilidad

La Sociedad recibe más del 80% de las reservaciones a través de canales propios con lo cual se logra reducir de manera significativa los pagos/comisiones a terceros, aumentando la rentabilidad de la Compañía. Son principalmente cuatro canales a través de los cuales la Sociedad recibe reservaciones: (i) ventas directas a clientes, incluyendo a través de la central telefónica de reservaciones City Express que funciona las 24 horas del día, de su página web, redes sociales, aplicaciones para aparatos móviles y de los huéspedes que llegan a los hoteles sin haber hecho reservación; (ii) agentes independientes, incluyendo agentes de viajes, portales de internet (Online Travel Agencies), consorcios de viajes y globalizadores (Global Distribution Systems), y plataformas digitales de distribución hotelera; (iii) cuentas corporativas a través de las cuales las empresas comprometen un volumen elevado de noches de hotel por año, a cambio de una tarifa diaria negociada; y (iv) alianzas comerciales, incluyendo, por ejemplo, con aerolíneas tales como Aeroméxico, Aeromar, Volaris y Avianca-Taca, a través de las cuales los huéspedes pueden reservar simultáneamente sus vuelos y sus noches de hotel.

Durante 2018, Hoteles City Express planeaba realizar una operación de colocación de una parte de sus Activos Inmobiliarios en el mercado a través de una FIBRA hotelera. Sin embargo, la transacción se vio afectada por el entorno macroeconómico y al día de hoy el vehículo está listo para ser lanzado una vez que las condiciones del mercado lo permitan. Dicha Operación continúa siendo una operación estratégica para la compañía y será fundamental para reducir el apalancamiento de la misma. La finalidad de la transacción (además de lo ya mencionado) es alinear los objetivos de los inversionistas con el perfil de retorno de los vehículos resultantes de la operación, así como transparentar las fuentes de agregación de valor que el proceso de desarrollo, estabilización y gestión hotelera traen al capital invertido.

Misión, Visión y Valores

Ofrecer soluciones integrales para la inversión, desarrollo y gestión del negocio hotelero, maximizando el valor de cada propiedad mediante la innovación y un equipo comprometido con la excelencia en el servicio.

Marcar tendencia a través de soluciones innovadoras de hospitalidad que acompañen la evolución de nuestros clientes para ganar totalmente su lealtad.

Identificamos los valores centrales que definen la cultura de Norte 19. Pasión por el servicio: La excelencia es nuestro estándar. Nos esforzamos por superar expectativas, entregando un servicio de calidad superior que asegure la satisfacción total. Ingenio y creatividad: Son elementos imprescindibles en Norte 19, ya que representan un factor clave de competitividad, crecimiento y evolución continua. Empatía: Ponemos el corazón en cada acción. Entendemos y valoramos a cada persona con la que interactuamos, creando experiencias significativas. Sostenibilidad: Miramos hacia el futuro. Nos comprometemos con prácticas que protegen el medio ambiente, fomentan el bienestar comunitario y aseguran un progreso equitativo. Estos valores no solo definen quiénes somos como empresa, sino que también guían nuestras decisiones y acciones diarias, asegurando que Norte 19 siga siendo un líder innovador y responsable en el sector hotelero.